1. Genel Bilgilendirme
Güney Medikal olarak, müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsemekteyiz. İşbu İptal ve İade Koşulları, www.guneymedikal.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu sayfada yer alan hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak düzenlenmiştir.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptali talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
İptal taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:
Telefon: (0312) 311 12 33
E-posta: info@guneymedikal.com.tr
Web Sitesi: www.guneymedikal.com.tr
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebiniz tarafımıza ulaşırsa, siparişiniz iptal edilir ve ödeme iade süreci başlatılır.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılan iptal talepleri, iade süreci kapsamında değerlendirilir.
3. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış mevzuatı kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Güney Medikal’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması gerekir.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:
E-posta: info@guneymedikal.com.tr
Telefon: (0312) 311 12 33
Adres: Hacıbayram mahallesi Talatpaşa Bulvarı, Saman pazarı 11/ D, 06050 Altındağ/Ankara
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;
o Kullanılmamış olması,
o Hasar görmemiş olması,
o Hijyen niteliğini kaybetmemiş olması,
o Yeniden satışa uygun olması,
o Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,
o Faturası, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve orijinal ambalajı ile gönderilmesi
gerekmektedir.
4. Medikal Ürünlerde İade Koşulları
Web sitemizde satılan ürünler medikal ürün, hasta bakım ürünü, tekerlekli sandalye, akülü sandalye, hasta yatağı, banyo-tuvalet sandalyesi, ortopedik ürün ve benzeri sağlık destek ürünlerinden oluşabilir.
Medikal ürünlerde hijyen ve sağlık güvenliği büyük önem taşır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ç uyarınca aşağıdaki ürünlerde iade kesinlikle kabul edilmez:
o Ambalajı açılmış, bandı, mührü veya koruyucu unsurları bozulmuş medikal ürünler,
o Kullanılmış veya kullanım izi bulunan ürünler,
o Ciltle veya vücutla doğrudan temas gerektiren hijyenik ürünler,
o Hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan hasta bezleri ve hasta bakım ürünleri,
o Tek kullanımlık steril tıbbi sarf malzemeleri,
o Kurulumu yapılmış veya montajı tamamlanmış medikal cihazlar,
o Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçüde hazırlanan ürünler,
o Hasar görmüş, kirlenmiş veya eksik parça ile gönderilen ürünler.
Hijyen niteliği bozulmamış, koruyucu koruması açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olan ürünlerde iade talepleri mevzuat kapsamında değerlendirilir.
5. İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra talebiniz değerlendirilir ve uygun bulunması halinde iade gönderim süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.
İade edilecek ürün, Güney Medikal tarafından bildirilen iade adresine gönderilmelidir.
İade gönderiminde ürünün;
o Orijinal ambalajı,
o Faturası,
o Garanti belgesi,
o Kullanım kılavuzu,
o Tüm aksesuarları,
o Varsa promosyon veya hediye ürünleri
ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.
Eksik, hasarlı, kullanılmış, hijyen niteliği bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi kesinlikle reddedilir.
6. İade Adresi
İade gönderimleri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:
Firma: GÜNEY 33 MEDİKAL GIDA TARIM TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Hacıbayram mahallesi Talatpaşa Bulvarı, Saman pazarı 11/ D, 06050 Altındağ/Ankara
Telefon: (0312) 311 12 33
E-posta: info@guneymedikal.com.tr
İade gönderimi yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ön bilgilendirme yapılmadan ve iade onayı alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir veya gönderi kabul edilmeyebilir.
7. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanıldığı, ayıplı veya hatalı olmayan ürün iadelerinde iade kargo ücreti, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aksi belirtilmedikçe Alıcıya aittir. Ürünün Güney Medikal’in anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmesi gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderilerde oluşabilecek ilave kargo ücretlerinden Güney Medikal sorumlu değildir.
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade kargo ücreti Güney Medikal tarafından karşılanacaktır.
Alıcı’nın cayma hakkı kapsamında, ayıplı veya hatalı ürün dışındaki iade taleplerinde kargo ücretinin Alıcı tarafından karşılanacağı sözleşme ve yasal mevzuat gereğidir.
8. Ücret İadesi
İade edilen ürün Güney Medikal’e ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade koşullarına uygun bulunan ürünler için ücret iadesi, yasal süreler içerisinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden ilgili bankaya tek seferde iletilir. Bankanın iade tutarını Alıcı’nın kredi kartı ekstresine taksitli olarak yansıtma süreçleri tamamen bankanın kendi iç politikasıyla ilgili olup Güney Medikal’in bu süreçte bir müdahalesi veya kontrolü bulunmamaktadır.
9. Değişim Koşulları
Ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumu ve medikal iade koşullarına uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.
Değişim talep edilen ürünün;
o Kullanılmamış,
o Hasar görmemiş,
o Hijyen niteliğini kaybetmemiş,
o Orijinal ambalajı bozulmamış,
o Tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte eksiksiz
olması gerekir.
Değişim talebinin uygun bulunması halinde, stok durumuna göre aynı ürün veya Alıcı’nın tercih ettiği farklı bir ürün için işlem yapılabilir. Fiyat farkı oluşması halinde fark Alıcı’dan tahsil edilebilir veya Alıcı’ya iade edilebilir.
10. Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi
Teslim edilen ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya siparişten farklı olması halinde Alıcı, durumu en kısa sürede Güney Medikal’e bildirmelidir.
Bu durumda Alıcı’dan ürün fotoğrafı, video kaydı, fatura, teslimat belgesi veya kargo hasar tutanağı gibi destekleyici bilgi ve belgeler talep edilebilir.
Ayıplı, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi halinde, ilgili mevzuat kapsamında ürün değişimi, ücretsiz onarım, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim seçenekleri Alıcı’nın tercihine göre yasal sürede değerlendirilir.
11. Kargo Tesliminde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.
Hasarlı, ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya zarar görmüş paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletilmelidir.
Hasarlı paketin tutanak düzenlenmeden teslim alınması halinde, ürünün kargo sürecinde zarar gördüğünün ispatı zorlaşabileceğinden teslimat sırasında gerekli kontrollerin yapılması önemlidir.
Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasar, eksik parça veya farklı ürün gönderimi durumunda en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.
12. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar
İade koşullarını taşımayan ürünlere ilişkin talepler ilgili mevzuat ve şirket politikaları kapsamında değerlendirilmeye alınamaz.
-Ürünün kullanılmış veya denenmiş olması,
-Ürünün ambalajının, bandının, mührünün veya koruyucu unsurlarının açılmış olması,
-Medikal ürünün hijyen niteliğinin ve sterilizasyonunun bozulmuş olması,
-Üründe kullanıcı kaynaklı hasar, kirlenme, kırılma veya deformasyon bulunması,
-Ürünün eksik aksesuar, eksik parça veya eksik belge ile gönderilmesi,
-Ürünün orijinal ambalajı veya faturası olmadan gönderilmesi,
-Kurulum veya montaj sonrası kullanım izi oluşmuş cihazlar olması,
-Tek kullanımlık veya kişisel kullanıma yönelik medikal ve ortopedik ürün olması,
-Yasal 14 günlük cayma hakkı süresinin geçirilmiş olması.
13. Özel Sipariş Ürünler
Alıcı’nın talebi doğrultusunda özel ölçü, özel renk, özel model, kişiselleştirilmiş ürün veya özel ithalat/tedarik kapsamında hazırlanan medikal ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu tür ürünlerde iade ve değişim talepleri, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yasal olarak kapsam dışı bırakılmıştır.
14. Garanti ve Servis Süreci
Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti koşulları, üretici, ithalatçı veya yetkili teknik servis tarafından belirlenen yasal şartlara tabidir.
Garanti belgesi bulunan ürünlerde garanti süresi ve servis koşulları ilgili belge üzerinde belirtilir.
Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale, bakım talimatlarına uyulmaması, ürünün kullanım amacına aykırı kullanılması veya doğal yıpranma durumları garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
15. İletişim
İptal, iade, değişim ve garanti süreçlerine ilişkin tüm soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
GÜNEY 33 MEDİKAL GIDA TARIM TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Web Sitesi: www.guneymedikal.com.tr
Adres: Hacıbayram mahallesi, Talatpaşa Bulvarı, Saman Pazarı 11/ D, 06050 Altındağ/Ankara
Telefon: (0312) 311 12 33
E-posta: info@guneymedikal.com.tr